沃克拉王泉卫：用心做行业服务新标准
随着人们生活水平的提高，风行欧洲几十年的成熟产品燃气壁挂炉,由从最初的享受型高消费逐渐变为普通消费，于是大量的品牌产品进入壁挂炉市场，在“百舸争流千帆竟”的当下，好的产品恰如行驶在大海上的航帆，需要合格的舵手来指引正确的航线。
在如今竞争激烈、日渐浮躁的行业中，总会有一两家在专长的市场，百年不懈，指引行业新发展，意大利利雅路便是其中一位。
意大利利雅路公司历经90多年，如今利雅路已成为一个历史悠久的品牌。利雅路集团的燃烧器和壁挂炉行销世界，享誉全球，是欧洲供热领域的先行者，不仅是世界上最大的壁挂炉专业生产厂商之一，产品性能更是被公认为欧洲第一。 沃克拉（Vokera）品牌是意大利利雅路（Riello）集团旗下七大品牌之一，由意大利利雅路公司生产，原装进口，产品线包括家用燃气炉、商用落地炉、燃气热水器、太阳能集热板、空气源热泵以及生化锅炉等等。
南京沃克拉冷暖设备有限公司（以下简称：沃克拉）是意大利利雅路集团沃克拉品牌壁挂炉中国区总经销，自2010年引进利雅路旗下的高端品牌，那么请跟随沃克拉总经理王泉卫先生，一起来了解沃克拉吧。
用品质求生存 以技术谋发展
沃克拉作为利雅路旗下的一款高端产品，经过三十多年的发展，拥有优良的技术。沃克拉保证每台锅炉出厂前都经过严格的测试，遍布英格兰和爱尔兰，以操作简便、节能有效、可靠耐用、舒适方便等优异性能深受用户好评与信赖，沃克拉壁挂炉享誉整个英国且始终保持市场销售前列。这与高品质的产品及用心的服务密不可分，而对于中国市场地的发展，沃克拉更是坚持了这一原则。其销往中国的锅炉确保都是高品质的产品。
利雅路是锅炉行业欧盟标准的制定者。2003年利雅路投巨资建立多功能研发中心，主要用于产品研发、产品寿命试验、噪音试验及测试、电气测试盒技术革新，所以利雅路旗下沃克拉壁挂炉有别于其他竞争品牌的生产管理模式。“沃克拉壁挂炉的核心原件系完全是自主研发和生产，比如，燃烧器、换热器等”，沃克拉总经理王泉卫先生告诉记者，“不仅品质至上，安全性强，外形小巧美观，操作简单、方便用户使用，拥有全球第一的燃烧系统，有效节能，更是具有人性化的智能性，目前，沃克拉开发了锅炉底壳，可使连接管件暗装，开发了型的锅炉养阀及测量器，方便用户使用和服务人员的调试维修，这些都是免费送给经销商的”。
这一切用王总的话说：就是处处专业，层层用心是利雅路沃克拉严谨的优良传统和核心竞争力的体现。
用心做行业服务新标准
如今，在产品高度同质化的时代，在信息泛滥、信任缺乏的时代，只要让用户能够有超出预期的好体验，无疑就是最好、最直接的营销方式。那么，如何才能做到超出预期的体验呢?除了在产品力上下功夫之外，扎实贴心的差异化服务也被提升到了新的战略高度。
“经销商是直接服务于终端客户的，对经销商的服务无比重要”，王总强调，在王总看来，对于服务经销商，第一步要解决生存问题，后面才能谈发展，经销商生存能力决定于：是否拥有高质量的产品和良好的售后服务能力，首先要有好的产品，产品是展开一切营销的核心，没有高质量的产品为基础，经销商的营销投入将是事倍功半。经销商持续发展，必须有很专业的服务能力，如何给用户带来优良的服务，就要壮大经销商实力来实现。
对于如何使得经销商为用户提供更好的服务，王总介绍说：“沃克拉把维修培训做到极快且简单，学会维修虽然是非常简单的事，但是壁挂炉经常应为非专业的系统设计、系统安装、未及时落实保养等原因造成，于是沃克拉有了自己的服务体系。第一，沃克拉更多的是为经销商培训专业的系统设计和安装知识，培训会由刚开始的四五人扩展到了二百多人，由起初的靠宣传拉动变成了大家主动纷纷前来；第二，基于沃克拉的先进技术和更主动专业的服务，沃克拉在中国优先设施整机配件五年质保，而其他品牌锅炉的质保期一般为一年或两年。为了把五年保配件落实到实处，根据经销商的销量把配件直接储在当地经销商的配件仓库，以确保及时为用户提供服务；第三，沃克拉把所有能想象到的故障深入浅出的拍成视频及文字排版，发给各个经销商让经销商不再为售后维护而犯愁，轻松及时且专业的为用户排忧解难；第四，沃克拉在有一定销量的各省会城市和区域中心城市建立了直营中心，为周边经销商提供6-24小时的上门技术支持。为了让用户更快速地联系到沃克拉，出厂时在锅炉上贴沃克拉微信二维码，用户通过扫描二维码，第一时间即可联系到沃克拉公司并及时享受到优良服务”。
沃克拉的不断发展，源于意大利利雅路优良的产品品质，也源于沃克拉品牌以人为本的服务理念。好的产品加上好的服务，必然造就好的品牌！
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