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我被沃克拉壁挂炉的服务精神与技术能力所折服

文章出处:中国沃克拉壁挂炉官网原创责任编辑:ED作者:中国沃克拉壁挂炉官网原创人气:-发表时间:2014-12-13 16:21:00【



2013年冬,我承接了巴中罗江一户会所的地暖系统施工,采用沃克拉壁挂炉多台并联方案系统,因当时经验不足,遇到了太多的问题。因不能达到用户满意,我也无法请求结算工程款。这时,我就向沃克拉南京总部求援了,沃克拉总部派技术工程师魏工程师当天就乘飞机到达成都,然后连夜乘大巴车又到达州,我和魏总马不停蹄地又驾车颠簸了100多公里到达现场,在现场,魏经理也只是确定故障的原因不是壁挂炉引起的,多台壁挂炉不可能出现同样的故障,当场换了一台新锅炉也不能正常燃烧。

我更愁了,当沃克拉总部得到信息后,又派了年近50岁的王工程师从徐州直乘飞机到达成都,然后也是又乘大巴车一路非常辛苦转展到工地现场,经验丰富的王工程师最后检查是天然气气源问题,且现场提出解决方案,按王工程师的方案执行后,锅炉就正常运行了,因冬季他们也非常忙,王工和魏工解决问题后第二天就离开了。

虽然壁挂炉正常运行了,但由于我的系统安装存在缺陷,会所内的采暖效果一直不能达到很理想的状态,还是达不到用户满意,只好继续向沃克拉总部求援,我按要求向沃克拉总部提供了相关现场照片及资料等,沃克拉南京总部派另一技术工程师冯工又一次乘飞机迅速赶来,也是连夜赶到现场且对采暖系统提出了整改方案,经过一天施工整改,接下来三天的运行,终于达到了用户的要求,冯工才离开现场,用户也付清了我的工程尾款,整个冬季运行良好,用户非常满意。

这个事件我是十二分的感动,首先我感动南京沃克拉公司对我的全力支持,虽然我的年销量也仅30多台左右,平常时间沃克拉的业务经理也是每月都上门培训指导,但在这关键时刻,沃克拉技术人员来回三趟飞机,疾呼即到,这种状态下机票也不能打折的,仅差旅费都花了一万多,沃克拉不惜代价为我解决问题,并且还不是沃克拉壁挂炉本身质量问题,沃克拉为经销商之所想的精神,真令我折服。其次,通过这次事件,让我真切感到沃克拉团队的专业性是行业一流的,不仅限于壁挂炉本身,更在于整个系统的解决方案方面是绝对一流的,这坚定了我于南京沃克拉公司的合作信心,没有任何的后顾之忧。

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